Política de devoluciones y cambios
La empresa se compromete a cumplir las siguientes condiciones sobre devoluciones y cambios: los productos podrán devolverse o cambiarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción por parte del cliente.
Situaciones en las que se acepta devolución o cambio
- El producto presenta defectos o problemas de calidad.
- El producto sufre daños durante el transporte.
- Se ha realizado una entrega incorrecta o los productos no coinciden con el pedido realizado.
En todos estos casos, la devolución o cambio se aceptará si no se afecta la reventa del producto.
Casos excluidos de la política de devolución o cambio sin motivo (14 días)
No se aceptarán devoluciones o cambios sin motivo en los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o a medida.
- Productos que hayan sido utilizados (en el caso de productos electrónicos, se considerará utilizado al encenderlo).
- Productos con desgaste en su apariencia, piezas funcionales o accesorios.
- Falta de embalaje original o embalaje gravemente dañado (excepto la apertura para comprobar el contenido), lo que impide la reventa.
- Otros artículos que, por su naturaleza, no sean adecuados para la devolución y hayan sido confirmados por usted en el momento de la compra.
- Cualquier otra situación que impida la reventa del producto por estar en mal estado.
Cómo solicitar una devolución o cambio
1. Devolución o cambio por motivos personales
- Plazo: dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
- Condición: el producto no debe afectar la reventa.
- Procedimiento: envíe un correo electrónico a nuestro servicio postventa.
- Nuestro equipo atenderá su solicitud en un plazo de 1–3 días hábiles.
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
2. Devolución o cambio por defectos de calidad
- Plazo: dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
- Procedimiento: envíe un correo electrónico a nuestro servicio postventa.
- Nuestro equipo atenderá su solicitud en un plazo de 1–3 días hábiles.
- Los gastos de devolución o cambio corren a cargo de la empresa.
3. Proceso de devolución y reembolso
- Póngase en contacto con la empresa de transporte dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
- Una vez que la empresa de transporte nos entregue el producto, le notificaremos.
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Incluya en su solicitud: número de pedido, nombre completo y teléfono de contacto.
- También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente online las 24 horas.