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Política de reembolso

Verificación del producto al recibirlo

Le rogamos verificar inmediatamente el producto tras su recepción, antes de usarlo, para detectar posibles defectos o errores de envío. Si necesita solicitar una devolución o un cambio, es indispensable que nos notifique dentro de los 14 días naturales desde la entrega del producto. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Devoluciones y Reembolsos

Para las devoluciones que cumplan con los requisitos establecidos (válidas), iniciamos el proceso de reembolso en un plazo de 24 horas después de que la solicitud sea aprobada. Una vez finalizado el proceso de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes.

Plazos de reembolso según el método de pago

Los plazos para que reciba el reembolso varían dependiendo del método de pago utilizado al realizar la compra:
  • Tarjetas de crédito o débito: El reembolso se reflejará en su tarjeta en un plazo de 1 a 15 días hábiles.
  • Contrareembolso (pago al recibir): El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos a tarjetas caducadas

Por motivos de seguridad, los reembolsos solo se realizan a la tarjeta de pago original utilizada en la compra. Si su tarjeta original ha expirado, siga estos pasos:
  1. Contacte con el emisor de su tarjeta (banco o entidad financiera).
  2. El emisor gestionará la recepción del fondo correspondiente al reembolso, ya sea transferiéndolo a su nueva tarjeta o a su cuenta bancaria asociada.

Diferencias en el importe del reembolso

Es posible que existan diferencias entre el importe pagado y el importe del reembolso, y esto puede deberse a varios factores:
  • Comisiones bancarias de procesamiento aplicadas durante la transacción.
  • Fluctuaciones cambiarias entre el momento del pago y el momento del reembolso (si la compra se realizó en una moneda diferente).
  • Comisiones por pago a plazos, en caso de que se haya utilizado esta opción de pago.
Es importante tener en cuenta que el reembolso se basa siempre en el importe real pagado, no en el precio de lista del producto. Para consultas específicas sobre estas diferencias, contacte directamente con su entidad financiera.

Avisos importantes

  • Los gastos de envío iniciales y el seguro del producto (si se contrató) no están incluidos en el reembolso.
  • Esta política de devoluciones y reembolsos no afecta a sus derechos legales establecidos en la Ley GD 3/2014, que regulan la protección del consumidor.

Métodos de pago aceptados

Los métodos de pago admitidos para realizar compras son los siguientes:
  1. Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard).
  2. Contrareembolso (pago al recibir el producto).
La disponibilidad de cada método de pago puede variar según el tipo de producto y el valor del pedido; verifique la disponibilidad al finalizar el proceso de compra.